Customer Acquisition Trends
Kundengewinnung

Geheimnisse der Kundenakquise: So nutzen Sie die neuesten Trends und Veränderungen für maximale Wirkung

Philipp Schachinger
Last updated on Mai 8, 2023

Da sich die Kundenakquise im Jahr 2023 weiter entwickelt, müssen Marketingspezialisten über die neuesten Trends und Änderungen auf dem Laufenden bleiben. Durch das Verständnis der Kundenakquisitionstrends für 2023 auf globaler Ebene können Unternehmen effektivere Kundenakquisitionsstrategien entwickeln, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

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Topf 5 Strategien zur Kundengewinnung, mit denen erfolgreiche Marken neue Kunden gewinnen

1. Nutzen Sie die Kraft der Social-Media-Kanäle, um Marketingkampagnen zu verstärken und die Werbemaßnahmen zu verstärken

Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter werden immer beliebtere Kanäle zur Kundengewinnung. Unternehmen können die Leistungsfähigkeit dieser Plattformen nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und potenzielle Kunden effektiver anzusprechen. Darüber hinaus kann die Kundenbindung in sozialen Medien genutzt werden, um Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und gleichzeitig neue zu erreichen.

Social Commerce reduziert die Reibung zwischen dem Entdeckungs- und dem Konversionsprozess erheblich und erleichtert es Unternehmen, mit Kunden persönlich in Kontakt zu treten, um das Verkaufspotenzial zu steigern. Social-Media-Marketing ist für jedes Unternehmen unerlässlich, um Kunden zu erreichen und zu binden und so das Wachstum in den kommenden Jahren voranzutreiben.

Ein Teil Ihrer Kundenakquisitions- und Marketingstrategie sollte kundenorientierte Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram einbeziehen. Darüber hinaus bieten Kundenbindungsprogramme Anreize für Kunden, Ihrer Marke langfristig treu zu bleiben.

Da sich die Kundengewinnungstrends in Richtung digitaler Medien verlagern, müssen sich Unternehmen auch darauf konzentrieren, ihre Marken online leicht zugänglich und sichtbar zu machen.

2. Verbesserung Ihres Produkt- und Serviceangebots mit luxuriösen High-End-Optionen.

Da das Kundenerlebnis immer wichtiger wird, versuchen Unternehmen, ihre Angebote zu verbessern, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Kundenakquise beschränkt sich nicht mehr nur auf Kundenakquisitionsstrategien, sondern umfasst auch Kundenservice.

Ihre Marketing-, Kundendienstteam- und Kundenerfahrungsstrategien sollten sich darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass Premium-Services für Kunden angeboten werden, und Kundensupport über verschiedene Kanäle bereitzustellen. Dies kann Kundendienstteams, Telefondienste für Kunden und Kundenbindung über Social-Media-Plattformen umfassen.

3. Nutzen Sie die wachsenden E-Commerce-Marktplätze, um Ihr Geschäftspotenzial zu maximieren

Automatisieren Sie Kundengewinnungsprozesse und Kunden-Onboarding mit empfohlenen Produkten, die auf die Kundenpräferenzen zugeschnitten sind. Auf diese Weise können Kundendaten genutzt werden, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Der E-Commerce-Marktplatz bietet auch die Möglichkeit, die Kundenzahlungen durch verschiedene Zahlungsmethoden wie Apple Pay zu erhöhen. Bieten Sie eine große Auswahl an Zahlungsoptionen an und behalten Sie das Kundenerlebnis im Auge, indem Sie einen schnellen und effizienten Kundenservice bieten.

Der Trend der Kundenakquise wird sich im Laufe der Jahre weiterentwickeln, daher müssen Unternehmen der Kurve immer einen Schritt voraus sein, indem sie sich der Kundenbedürfnisse und -erwartungen bewusst sind.

4. Bieten Sie mehr Zahlungsmethoden an, einschließlich Apple Pay

Da immer mehr Unternehmen auf Marktplätzen präsent sind, wird es wichtig, Zahlungsmethoden zu haben, die kundenfreundlich und einfach zu bedienen sind. Indem sie Kunden die Möglichkeit bieten, mit Apple Pay zu bezahlen, können Unternehmen Kundenzahlungen schneller und sicherer machen.

Ihr Kundenakquisitionstrichter umfasst einfache Zahlungsmethoden, die das Kundenerlebnis verbessern, ohne dass sie ihre Bankkonten durchsuchen und Bargeld zur Zahlung abheben müssen. Dies wird Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenloyalität zu fördern.

5. Die Personalisierung von Verbrauchererlebnissen mit Kundendaten ist von unschätzbarem Wert, um eine bessere Ausrichtung, Segmentierung und Gesamtreichweite zu maximieren

Kundenakquisition und -bindung auf der Grundlage von Daten ist der effektivste Weg, um den Kundenstamm zu vergrößern und die Kundenloyalität zu erhöhen. Unternehmen können Kundendaten nutzen, um ein besseres Verständnis von Kundenverhalten, Vorlieben und Kaufgewohnheiten zu erhalten.

Die Personalisierung von Verbrauchererlebnissen mit Kundendaten ist von unschätzbarem Wert, um eine bessere Ausrichtung, Segmentierung und Gesamtreichweite zu maximieren. Durch das Sammeln von Daten über Kunden können Unternehmen gezielte Kampagnen für jeden Einzelnen basierend auf seinen Vorlieben und Interessen erstellen. Diese Art der Personalisierung führt zu höheren Konversionsraten aufgrund ihrer hochrelevanten Botschaften, die mit größerer Wahrscheinlichkeit die Aufmerksamkeit des Kunden auf sich ziehen. Wenn ein Kunde beispielsweise eine bestimmte Art von Geschäft besucht oder zuvor Artikel einer bestimmten Marke gekauft hat, können Unternehmen ihre Botschaft anpassen, indem sie Artikel hervorheben, die denen ähneln, die sie bereits gekauft haben.

Durch die Verwendung von Kundendaten zur Identifizierung von Segmenten und zur Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen können Unternehmen auch ihre Reichweite anpassen, um verschiedene Arten von Kunden effektiver anzusprechen. Anstatt beispielsweise eine allgemeine Werbebotschaft an alle Kunden zu senden, können Unternehmen Segmentierungstechniken verwenden, um personalisierte Angebote oder Rabatte zu senden, die die Interessen und Bedürfnisse einzelner Kunden widerspiegeln. Dies hilft ihnen nicht nur, mehr potenzielle Kunden mit der richtigen Botschaft zu erreichen, sondern erhöht auch die Kundenloyalität, da es zeigt, dass das Unternehmen die individuellen Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden wertschätzt.

7 Wichtige Erkenntnisse aus den neuesten Trends in der Kundenakquise

Mit den wachsenden Anforderungen der Verbraucher steigt auch die Notwendigkeit, außergewöhnliche Erlebnisse und Dienstleistungen anzubieten

Die Anforderungen der Verbraucher steigen mit der Weiterentwicklung der Technologie, was höhere Standards und Qualität erfordert, um den Bedürfnissen eines modernen Publikums gerecht zu werden. Unternehmen, die sich der Kundenakquise verschrieben haben, müssen den neuesten Trends immer einen Schritt voraus sein, um erfolgreich zu sein.

Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, kundenorientierte Strategien zu entwickeln, die auf die Kundenakquise zugeschnitten sind, anstatt sich auf einen „One Size Fits All“-Ansatz zu verlassen. Das bedeutet, Kundensegmente zu berücksichtigen und ihre Zielgruppe nach Kundenbedürfnissen zu segmentieren. Beispielsweise kann die Kundensegmentierung auf Basis des Kundenstandorts, der Demografie, der Interessen und mehr erfolgen.

Marken, um Budgets zu straffen und mehr Wert zu liefern

Aufgrund der steigenden Inflation in den meisten Ländern der Welt muss Ihre Kundengewinnungsstrategie kosteneffektiv bleiben. Für Unternehmen ist es wichtig, ihre Budgets für die Kundenakquise zu straffen und sich darauf zu konzentrieren, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Dies kann in Form von Rabatten, Prämien, Angeboten, Kundenservice usw. erfolgen.

Unternehmen sollten auch sicherstellen, dass sie ein Omnichannel-Kundenserviceerlebnis haben. Das bedeutet, dass der Kundensupport auf einer Vielzahl von Plattformen und Kanälen wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media und mehr verfügbar ist. Da der Kundenservice in mehreren Formaten verfügbar ist, können Kunden auf den Kundenservice zugreifen, wann und wie es ihnen passt

Der Aufbau von Kundenbindung ist eine lohnende Partnerschaft, von der sowohl das Unternehmen als auch der Kunde profitieren

Kundenbindung ist der Punkt, an dem die meisten Unternehmen heutzutage zur Kundenakquise gehen. Treue Kunden sind Ihr bestes Kundensegment und höchstwahrscheinlich das profitabelste Kundensegment für Ihr Unternehmen. Das Anbieten von Kundenbindungsprogrammen, Rabatten oder Incentives schafft ein Vertrauens- und Wertgefühl bei Ihren Kunden, das zu einer erhöhten Kundenloyalität und Kundenbindung führen kann

Kundenloyalität trägt dazu bei, die Kosten für die Kundenakquise und die Abwanderungsraten von Kunden zu reduzieren. Kundenbindung kann auf viele Arten erfolgen. Der Einsatz von Customer-Relationship-Management-Technologie (CRM) zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, das Anbieten von personalisiertem, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenem Kundenservice sowie das Ausführen von Umfragen oder Kundenfeedback-Plattformen sind nur einige der Methoden, mit denen Sie Kundenbindung schaffen können.

Verbraucher werden immer sparsamer bei ihren Einkäufen

Bei der Erstellung Ihres Kundenakquisitionsplans ist es wichtig zu berücksichtigen, dass Kunden jetzt immer weniger in ihre Einkäufe investieren. Da die Kundenloyalität zu einem immer wichtigeren Faktor bei der Entscheidungsfindung von Kunden wird, sollten sich Unternehmen auf die Entwicklung kundenorientierter Strategien konzentrieren, die den Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Das Anbieten von Rabatten, Werbegeschenken und anderen Anreizen kann eine großartige Möglichkeit sein, Kunden anzuziehen, die nach guten Angeboten suchen.

Ihr Unternehmen sollte sich darauf konzentrieren, einen außergewöhnlichen Wert zu einem wettbewerbsfähigen Preis zu liefern. Kundensegmente zu finden, die bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, und sie entsprechend anzusprechen, ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenakquise. Die Identifizierung von Kundensegmenten mit spezifischen Bedürfnissen und die Entwicklung gezielter Marketingkampagnen kann ein effektiver Weg sein, um dieses Segment zu erreichen.

Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert, indem Sie ihnen folgende Services anbieten:

Kostenloser Versand

Wenn Sie bestrebt sind, Ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken, sollten Sie erwägen, Werbeaktionen wie kostenlosen Versand in Ihre Strategie aufzunehmen. In den letzten Jahren seit der Pandemie hat die digitale Kundenakquise ein beschleunigtes Wachstum erfahren, und da immer mehr Käufer einen oder mehrere digitale Kundenakquisitionskanäle für ihre Einkäufe nutzen, kann sich eine Werbeaktion wie kostenloser Versand für einen neuen Kunden als sehr verlockend erweisen.

Rabatt, um die Loyalität zu fördern und die Ausgaben zu erhöhen

In Ihrem Geschäftsmodell ist Kundengewinnung Kundenbindung und Kundenbindung beginnt mit Kundenzufriedenheit. Eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen, besteht darin, Kunden Rabatte auf ihre Einkäufe anzubieten. Rabatte können Ihnen nicht nur helfen, neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden dazu anregen, mehr Geld für Ihre Produkte oder Dienstleistungen auszugeben, indem sie ihnen ein Gefühl des Werts für ihr Geld vermitteln.

Ein Teil der Strategie Ihres Marketingteams besteht darin, ihre Kunden zu ermutigen, Ihre Geschäftsprodukte oder -dienstleistungen jährlich zu abonnieren oder Mitgliedschaften zu erwerben, um von Rabatten zu profitieren. Diese Strategie kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und sie zu motivieren, in Zukunft mehr bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Durch die Zusammenarbeit können Marken ihre Kundendatenprobleme überwinden und den Geschäftserfolg vorantreiben.

Durch die Zusammenarbeit und Verbindung mit anderen Marken können Unternehmen Zugang zu einem größeren Kundenstamm erlangen und gleichzeitig Vertrauen bei bestehenden Followern aufbauen. Um Kundenbindung zu generieren, sollten Unternehmen Kundendaten nutzen, um Inhalte und sinnvolle Kundeninteraktionen anzupassen.

Ein weiterer Trend zur Kundengewinnung ist die Konvergenz von Kundenservice und Marketingpraktiken, auch als „Conversational Marketing“ bekannt. Dieser Ansatz basiert darauf, Gespräche zwischen Kunden und Marken zu nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Aufmerksamkeit auf die Bedürfnisse der Kunden lenken.

Mehr Traffic durch die Sprachsuche

Da die Sprachsuchtechnologie und virtuelle Assistenten immer ausgefeilter werden, wird die Kundenakquise wahrscheinlich durch die zunehmende Sprachsuche beeinflusst. Um von diesem Kundengewinnungstrend zu profitieren, müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Inhalte für die Sprachsuche optimiert sind, indem sie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Long-Tail-Keywords verwenden.

Weniger Traffic von organischen sozialen Medien

Die organische Reichweite in den sozialen Medien nimmt ab, sodass sich die Kundenakquisitionstrends weg vom organischen Social-Media-Traffic verlagern. Marken müssen sich mehr auf bezahlte soziale Kampagnen und Influencer-Partnerschaften konzentrieren, um die Kundenakquise voranzutreiben.

Wenn Sie ein signifikantes Wachstum in den sozialen Medien anstreben, ist es entscheidend, einen konkreten Plan zu erstellen, der es Ihren Inhalten ermöglicht, Menschen zu erreichen, auch wenn organische Sichtbarkeit keine Option ist. Ihre Kundengewinnungsstrategie für Neukunden sollte eine gründliche Analyse der Kundendaten und Kundenpräferenzen beinhalten, um die effektivsten Marketingkanäle zu identifizieren.

Häufig gestellte Fragen zu Trends in der Kundengewinnung:

Was sind Kundengewinnungsstrategien?

Kundenakquisitionsstrategien sind Methoden, die ein Unternehmen verwendet, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu konvertieren. Diese Strategien können Content-Marketing, Kundenaufklärung, E-Mail-Kampagnen, Kundenbindungsprogramme, Kundenbefragungen und Social-Media-Kampagnen umfassen.

Was ist ein KPI zur Kundenakquise?

Ein Kundenakquisitions-KPI (Key Performance Indicator) ist eine Metrik, die verwendet wird, um die Effektivität der Kundenakquise zu messen. Zu den gängigen KPIs zur Kundenakquise gehören die Kundenabwanderungsrate, der Customer Lifetime Value, die Kundenkonversionsrate, die Kundenakquisitionskosten und der Kundenloyalitätswert.

Liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen Bestandskunden zu verkaufen, zwischen 60 % und 70 %?

Ja. Untersuchungen zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, zwischen 60 % und 70 % liegt, während die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Kunden zu verkaufen, 5-20 % beträgt. Dies zeigt, wie wichtig die Kundenbindung bei der Kundengewinnung ist.

Was sollten Unternehmen tun, um Strategien zur Kundengewinnung zu entwickeln?

Unternehmen müssen sich der Kundenakquisitionstrends und Kundenpräferenzen bewusst sein, um Kundenakquisitionsstrategien zu entwickeln, die auf ihre eigenen Kunden zugeschnitten sind.

Trends in der Kundenakquise: Fazit

Die in diesem Blogbeitrag skizzierten Strategien sind nur einige mögliche Methoden, mit denen Sie im Jahr 2023 neue Kunden gewinnen können. Wenn Sie die Landschaft der Kundengewinnung und die aktuellen Trends verstehen, erhalten Sie die Werkzeuge, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn es um Ihre geht das Wachstum des Unternehmens. Scheuen Sie sich nicht, mehrere Strategien gleichzeitig auszuprobieren und zu sehen, welche für Ihre Marke am besten funktioniert.

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